Klantgericht telefoneren: verbinding houden, ook onder druk
Een telefoongesprek bepaalt mee hoe klanten de dienstverlening ervaren. Deelnemers onderzoeken hun eigen telefoonaanpak en oefenen met herkenbare situaties uit hun werk. Ze leren gesprekken structureren, klachten aanpakken en spanning aan de telefoon helpen verminderen.