Inleiding
Bien communiquer, c’est bien plus que transmettre une information : c’est se faire comprendre, écouter avec attention, créer un climat de confiance et favoriser une collaboration fluide.
Omschrijving
- Qu’est-ce qu’une communication efficace ?
- Les composantes de la communication : message, intention, contexte et perception.
- Les obstacles fréquents : imprécision, suppositions, manque d’écoute, réactions automatiques.
- Mieux écouter : écoute active, reformulation et questionnement.
- Mieux s’exprimer : structurer son message, aller à l’essentiel, clarifier une demande.
- S’adapter à son interlocuteur et à la situation.
- Trouver le bon ton : affirmation de soi, respect et clarté.
- Prévenir les malentendus et gérer les tensions de manière constructive.
- Construire un plan d’action personnel pour transférer les acquis dans le quotidien professionnel.
Doelstelling
Comprendre les mécanismes de base d’une communication claire et efficace.
Identifier les freins les plus fréquents à une bonne communication.
Mieux structurer ses messages pour gagner en clarté et en impact.
Développer une écoute active et une communication plus ajustée à son interlocuteur.
S’exprimer avec plus d’aisance et d’assertivité dans les situations professionnelles courantes.