Inleiding
Dans un contexte où l’e‑commerce explose et où les attentes clients en matière de livraison sont toujours plus élevées, le dernier kilomètre est devenu un enjeu stratégique majeur pour la performance, la rentabilité et la satisfaction client. En deux jours seulement, cette formation intensive permet de comprendre, organiser et optimiser les flux de distribution vers le client final, en intégrant à la fois les solutions logistiques, les coûts, les délais, les technologies et les innovations (digital, IA, logistique urbaine durable).
Omschrijving
La formation est structurée autour des grands thèmes suivants :
- Le dernier kilomètre : définition, enjeux, complexité et facteurs de réussite
- Les délais de livraison et leur impact sur la conversion
- Les options de livraison : domicile, points relais, consignes, drive, solutions innovantes
- Les frais de port et stratégies de facturation
- La traçabilité et le suivi des colis (RFID, codes, GPS)
- Les contraintes réglementaires, urbaines et environnementales
- La gestion et l’optimisation des tournées de distribution
- L’apport de l’intelligence artificielle et des outils digitaux dans les flux logistiques
Doelstelling
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux, coûts et contraintes du dernier kilomètre.
- Maîtriser les modes et options de livraison proposés aux clients.
- Identifier les acteurs, outils et technologies clés (RFID, GPS, TMS).
- Organiser et optimiser des tournées de distribution adaptées aux réalités du terrain.
- Évaluer l’impact des délais, frais de port et choix logistiques sur la rentabilité et l’expérience client.
Doelgroep
Professionnels de la logistique, du transport, de la supply chain ou de la distribution de marchandises et de colis.
Getuigschrift
Les participants recevront une attestation de participation.