Inleiding
Audits en keuringen uitvoeren vraagt meer dan technische kennis alleen.
Inspecteurs en auditors komen steeds vaker terecht in gesprekken met klanten
die meedenken, tegendruk geven of de uitkomst proberen te beïnvloeden. Soms
blijft het niet bij inhoudelijke discussie, maar wordt het persoonlijk.
Deze opleiding versterkt uw medewerkers precies daar waar het moeilijk wordt:
helder, rustig en professioneel blijven communiceren, ook onder druk.
Omschrijving
Tijdens de opleiding leren deelnemers:
• omgaan met klanten die aandringen, minimaliseren of druk uitoefenen
• hun vaststellingen duidelijk en zelfzeker verwoorden
• professioneel reageren op weerstand, emotie of persoonlijke aanvallen
• grenzen stellen zonder de relatie te beschadigen
• hun rol als auditor of inspecteur stevig innemen, met respect voor alle
partijen
De focus ligt op realistische praktijksituaties uit audits en technische keuringen.
Geen theoretisch verhaal, maar concrete handvaten die meteen toepasbaar zijn
op de werkvloer.
Doelgroep
werknemers uit PC 219