Code 95 - Thema 3 - Module Imago

Inhoud

• Wat is “imago” en waarom is het belangrijk in het wegvervoer?
• De chauffeur als visitekaartje van het bedrijf
• Het imago van de transportsector in de samenleving
• Professionele uitstraling: houding, taalgebruik, netheid, uniform, voertuig
• Klantgericht gedrag: beleefdheid, service, communicatie
• Omgaan met klachten, stress en moeilijke klanten
• Interne communicatie: samenwerking met collega’s en leidinggevenden
• Sociale media en digitale reputatie (do’s & don’ts)
• Praktische oefeningen en rollenspellen: klantensituaties en feedbackmomenten

Doel

De deelnemer begrijpt het belang van een positief en professioneel imago van de chauffeur voor het bedrijf, de klant en de sector in het algemeen.

Na het volgen van deze module kan de chauffeur:
• Het eigen gedrag en voorkomen afstemmen op de verwachtingen van klanten en werkgever
• Het belang van klantgerichtheid, beleefdheid en representativiteit toelichten
• Professioneel omgaan met moeilijke situaties of klachten
• Gepast communiceren met collega’s, dispatching en klanten
• Bijdragen aan een positieve beeldvorming van het beroep en de transportsector

Doelgroep

Beroepschauffeurs die werkzaam zijn in het goederen- en personenvervoer

Vooropleiding

Rijbewijs C/CE