Onbetaalde facturen? Leer hoe je klanten professioneel aanspreekt én je cashflow beschermt.
Te late betalingen zetten de cashflow van veel kmo's onder druk. Toch vinden veel ondernemers en medewerkers het moeilijk om klanten hierop aan te spreken. Hoe volg je openstaande facturen op zonder de relatie te beschadigen? Wanneer toon je begrip en wanneer trek je een duidelijke grens? In deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je betalingsproblemen voorkomt én aanpakt via een professionele en relationele aanpak. Je ontdekt hoe heldere communicatie, de juiste gesprekstechnieken en een consequente opvolging zorgen voor snellere betalingen én sterkere klantrelaties.
Onbetaalde facturen hebben niet alleen een impact op je cashflow, maar zorgen vaak ook voor frustratie, onzekerheid en tijdverlies binnen de organisatie. Door betalingsproblemen sneller te detecteren en correct aan te pakken, vermijd je dat dossiers blijven aanslepen.
Tijdens deze opleiding leer je:
- vroegtijdige signalen van betalingsproblemen herkennen;
- klanten op een professionele en respectvolle manier aanspreken;
- moeilijke gesprekken met meer zelfvertrouwen voeren;
- duidelijk en assertief communiceren zonder agressief over te komen;
- excuses en uitstelgedrag doorprikken;
- werken met concrete scripts voor telefoongesprekken en e-mails;
- sneller tot betaling komen zonder de klantrelatie onder druk te zetten.
Je gaat naar huis met praktische tools die je onmiddellijk kan toepassen in je dagelijkse werking.
Programma
Sessie 1: Professioneel communiceren over onbetaalde facturen
Tijdens deze sessie leer je hoe je betalingsproblemen proactief voorkomt en klanten op een duidelijke en professionele manier opvolgt.
Tussen sessie 1 en 2
Je gaat aan de slag met een zelfobservatiechecklist en past de inzichten toe binnen je eigen praktijk.
Sessie 2: Omgaan met uitdagende situaties
In deze verdiepende sessie leer je hoe je ook in moeilijke of gevoelige situaties rustig, professioneel en oplossingsgericht blijft communiceren.
Voor wie?
Deze opleiding richt zich tot kmo's die hun debiteurenbeheer willen versterken en betalingsproblemen sneller en efficiënter willen aanpakken.
Ideaal voor:
- zaakvoerders die hun cashflow beter willen beschermen;
- administratieve medewerkers die instaan voor klantenopvolging;
- finance- en boekhoudmedewerkers die meer impact willen hebben op het betalingsgedrag van klanten;
- iedereen die openstaande facturen opvolgt en regelmatig klantencontact heeft.
Spreker
Geert Delobelle is auteur, docent en business consultant met ruime ervaring in commerciële communicatie, klantrelaties en relationeel debiteurenbeheer. Vanuit zijn praktijkervaring vertaalt hij complexe situaties naar concrete technieken en onmiddellijk toepasbar